LEGAL REFERENCE

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে আমরা রক্ষা করি

4999 প্ল্যাটফর্মে আপনি যখন অ্যাকাউন্ট খুলবেন, লেনদেন করবেন বা গেম খেলবেন, আমরা আপনার ডেটা সুরক্ষিত রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই নীতি ব্যাখ্যা করে কোন তথ্য সংগ্রহ করা হয়, কেন এটি...

এনক্রিপ্টেড লেনদেনbKash ও Nagad গোপনীয়তানিয়ন্ত্রিত ডেটা অ্যাক্সেসস্থানীয় আইন মেনে চলা
4999 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে আমরা রক্ষা করি

কোন তথ্য সংগ্রহ করা হয় এবং কেন

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

যোগাযোগ মাধ্যম

গোপনীয়তা প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে কথা বলুন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো উদ্বেগ বা প্রশ্ন থাকলে, আমরা আপনাকে সরাসরি সাপোর্ট দিতে প্রস্তুত। নিচের যেকোনো মাধ্যম ব্যবহার করে যোগাযোগ করুন...

লাইভ চ্যাট সাপোর্ট লবির ভেতর থেকে সরাসরি চ্যাট খুলুন এবং গোপনীয়তা-সম্পর্কিত...
ইমেইল সাপোর্ট [email protected] ঠিকানায় ইমেইল পাঠান এবং ২৪ ঘণ্টার মধ্যে...
হেল্প সেন্টার সাইটের হেল্প পেজে গোপনীয়তা সেকশনে ঢুকে সাধারণ প্রশ্নের...
বিশ্বাসযোগ্যতা

কীভাবে আমরা তথ্য সুরক্ষা নিশ্চিত করি

আপনার তথ্য সুরক্ষা শুধু একটি নীতি নয়, এটি আমাদের প্রতিদিনের অপারেশনের মূল অংশ। নিচে দেখুন কীভাবে আমরা প্রযুক্তি ও প্রক্রিয়া ব্যবহার করে আপনার ডেটা নিরাপদ রাখি।

এনক্রিপশন স্ট্যান্ডার্ড

প্রতিটি লগইন, পেমেন্ট এবং গেম সেশন SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে। আপনার ডিভাইস থেকে আমাদের সার্ভার পর্যন্ত সব ডেটা এনকোড...

সীমিত ডেটা অ্যাক্সেস

শুধুমাত্র অনুমোদিত টিম সদস্যরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেখতে পারে এবং শুধু কাজের প্রয়োজনে। প্রতিটি অ্যাক্সেস লগ রেকর্ড করা হয় এবং...

পেমেন্ট প্রাইভেসি

bKash, Nagad ও Rocket লেনদেনের সময় আমরা শুধু ট্রানজেকশন আইডি ও পরিমাণ সংরক্ষণ করি, আপনার পিন বা পাসওয়ার্ড কখনোই রাখি...

নিয়মিত নিরাপত্তা স্ক্যান

আমরা সাপ্তাহিক ভালনারেবিলিটি স্ক্যান চালাই এবং প্রতি কোয়ার্টারে বাহ্যিক সিকিউরিটি অডিট করি। কোনো দুর্বলতা পাওয়া গেলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ঠিক...

ডেটা ব্যাকআপ ও রিটেনশন

আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা নিরাপদ সার্ভারে সংরক্ষিত এবং প্রতিদিন ব্যাকআপ নেওয়া হয়। আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর ৯০ দিন আমরা ডেটা...

ডিভাইস ও লোকেশন লগ

প্রতিটি লগইনের সময় আমরা আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস টাইপ রেকর্ড করি সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত করতে। আপনি অ্যাকাউন্ট সেটিংসে আপনার সাম্প্রতিক...

অন্যান্য নীতি পেজের সাথে সংযোগ

আমাদের গোপনীয়তা নীতি অন্যান্য আইনি ডকুমেন্টের সাথে মিলে কাজ করে এবং একসাথে আপনার সম্পূর্ণ অধিকার ও দায়িত্ব ব্যাখ্যা করে। প্রতিটি পেজ আলাদা বিষয় কভার করে কিন্তু একই সুরক্ষা...

শর্তাবলীর সাথে সম্পর্ক
শর্তাবলী ডকুমেন্ট আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের নিয়ম ব্যাখ্যা করে, যেখানে এই গোপনীয়তা নীতি শুধু ডেটা সংগ্রহ ও সুরক্ষা নিয়ে কথা বলে। দুটি একসাথে পড়লে সম্পূর্ণ চুক্তি বুঝতে পারবেন।
পেমেন্ট নীতির সাথে ক্রসওভার
পেমেন্ট নীতি পেজে আমরা bKash, Nagad ও Rocket প্রসেসিং টাইম এবং ফি নিয়ে বিস্তারিত দিই। এই পেজে আমরা ফোকাস করি ঐসব লেনদেনের ডেটা কীভাবে সুরক্ষিত রাখা হয় তার ওপর।
কুকি নীতি লিংক
আমরা সাইটে কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন চালু রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। বিস্তারিত কুকি ব্যবহার ও আপনার নিয়ন্ত্রণ জানতে আলাদা কুকি নীতি পেজ দেখুন।
ডেটা ধারণ মেয়াদ
এই পেজে উল্লেখ করা সব ডেটা ধারণ মেয়াদ শর্তাবলীতে উল্লিখিত অ্যাকাউন্ট বন্ধ প্রক্রিয়ার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ। অ্যাকাউন্ট বন্ধের ৯০ দিন পর সব ব্যক্তিগত ডেটা মুছে ফেলা হয়।
বয়স যাচাইকরণ
শর্তাবলীতে বয়স সীমা উল্লেখ আছে এবং এই নীতিতে আমরা ব্যাখ্যা করি কীভাবে পরিচয় যাচাই প্রক্রিয়ায় বয়স নিশ্চিত করা হয়। ডকুমেন্ট ভেরিফিকেশন ডেটা এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়।
আপডেট ও নোটিফিকেশন
আমরা এই নীতি পরিবর্তন করলে আপনাকে ইমেইল বা লবিতে নোটিফিকেশন পাঠাবো। নতুন নীতি কার্যকর হওয়ার আগে পরিবর্তনগুলো পড়ার সুযোগ দেওয়া হবে।
বিরোধ নিষ্পত্তি
শর্তাবলীতে বর্ণিত বিরোধ নিষ্পত্তি পদ্ধতি গোপনীয়তা-সম্পর্কিত অভিযোগের ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য। আপনি সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে প্রথমে সমাধান চাইতে পারেন।

আপনার অ্যাকাউন্ট যেভাবে সুরক্ষিত থাকে

এই পেজটি শুধু গোপনীয়তা নীতির পাঠ্য নয়—এটি আপনাকে দেখায় কীভাবে আমরা নিরাপত্তা, স্বচ্ছতা এবং নিয়ন্ত্রণের সমন্বয় ঘটাই। নিচের প্রতিটি উপাদান ডিজাইন করা হয়েছে আপনার ডেটা সুরক্ষার...

এনক্রিপ্টেড লগইন

আপনার ইউজারনেম ও পাসওয়ার্ড সার্ভারে পাঠানোর আগেই এনক্রিপ্ট হয়ে যায়। আমরা কখনো প্লেইন টেক্সটে পাসওয়ার্ড সংরক্ষণ করি না এবং আপনার লগইন সেশন টোকেন প্রতিবার নতুন করে তৈরি হয়।

লেনদেন হিস্ট্রি দৃশ্যমানতা

অ্যাকাউন্ট পেজে ঢুকে আপনার সব bKash, Nagad ও Rocket লেনদেনের রেকর্ড দেখতে পারবেন। প্রতিটি এন্ট্রি তারিখ, পরিমাণ ও স্ট্যাটাস দেখায় যাতে আপনি নিজেই ট্র্যাক করতে পারেন।

ডিভাইস ম্যানেজমেন্ট

সেটিংসে আপনার সব লগইন করা ডিভাইস দেখুন এবং অচেনা ডিভাইস থেকে লগআউট করুন এক ক্লিকে। আমরা প্রতিটি নতুন ডিভাইস লগইনের সময় ইমেইল অ্যালার্ট পাঠাই নিরাপত্তার জন্য।

ডেটা এক্সপোর্ট অপশন

আপনি যেকোনো সময় আপনার সম্পূর্ণ অ্যাকাউন্ট ডেটা ডাউনলোড করতে পারেন CSV বা JSON ফরম্যাটে। এই ফাইলে আপনার প্রোফাইল, লেনদেন এবং গেম হিস্ট্রি থাকবে।

স্বয়ংক্রিয় লগআউট

আপনার সেশন নিষ্ক্রিয় থাকলে ৩০ মিনিট পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগআউট হয়ে যায়। এটি নিশ্চিত করে অন্য কেউ আপনার খোলা ডিভাইস ব্যবহার করে অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারবে না।

সাপোর্ট চ্যাট গোপনীয়তা

লাইভ চ্যাটে আপনার কথোপকথন এনক্রিপ্ট করা এবং শুধু সংশ্লিষ্ট সাপোর্ট এজেন্ট দেখতে পারে। চ্যাট লগ ৯০ দিন সংরক্ষণ করা হয় সেবা উন্নতির জন্য, তারপর মুছে ফেলা হয়।

গোপনীয়তা নিয়ে আপনার প্রশ্নের উত্তর

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সব ডেটা সার্ভারে থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আমরা ৯০ দিন ডেটা রাখি নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনে, তারপর স্থায়ীভাবে মুছে দিই। লেনদেন রেকর্ড আরও ১৮০ দিন রাখা হয় হিসাব নিরীক্ষার জন্য।

আমরা শুধু পেমেন্ট প্রসেসরের সাথে ট্রানজেকশন পরিমাণ ও আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি শেয়ার করি। আপনার পিন, পাসওয়ার্ড বা ব্যাংক ডিটেইল আমরা কখনো দেখি না বা রাখি না, যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়।

না, আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনোই বিক্রি করি না। শুধুমাত্র সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় সহযোগী—যেমন পেমেন্ট প্রসেসর ও গেম স্টুডিও—এর সাথে সীমিত ডেটা শেয়ার করি, এবং তারা চুক্তিবদ্ধভাবে গোপনীয়তা রক্ষা করতে বাধ্য।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে 'ডেটা এক্সপোর্ট' অপশনে ক্লিক করুন এবং আপনার সম্পূর্ণ প্রোফাইল, লেনদেন ও গেম হিস্ট্রি CSV বা JSON ফরম্যাটে ডাউনলোড করুন। ফাইল তৈরি হতে ৫-১০ মিনিট লাগতে পারে এবং তারপর ইমেইলে লিংক পাঠানো হবে।

সাপোর্ট টিমের কাছে ইমেইল বা লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠান, যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়। আমরা ৭ দিনের মধ্যে প্রসেস করবো এবং নিশ্চিতকরণ পাঠাবো। মনে রাখবেন নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতার জন্য কিছু ডেটা আরও সময় রাখতে হতে পারে।

হ্যাঁ, আপনার পাসওয়ার্ড হ্যাশড অবস্থায় সংরক্ষিত এবং আমরা কখনো প্লেইন টেক্সট দেখতে পারি না। লগইন সেশন SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত এবং প্রতিটি নতুন ডিভাইস লগইনের সময় আমরা ইমেইল অ্যালার্ট পাঠাই।

আমরা যেকোনো বড় পরিবর্তনের আগে আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে নোটিফিকেশন পাঠাবো এবং লবিতে ব্যানার দেখাবো। নতুন নীতি কার্যকর হওয়ার কমপক্ষে ১৪ দিন আগে আপনাকে জানানো হবে যাতে পড়ে নিতে পারেন, যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়।